Chez PELUCHE Soldes, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat magique et sécurisée pour vos enfants ! Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple et transparente.
Options de Livraison
Nous proposons deux options de livraison pour vous offrir flexibilité et confort :
🚚 Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais : 12,95 €
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrés après l’expédition
🎁 Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Condition : Commandes de 50 € et plus
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrés après l’expédition
💡 Important : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant l’expédition.
Politique de Retours et Échanges
⏱️ Délai pour les Retours
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine
- Non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect
🚫 Articles Non Échangeables ou Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- 🎀 Jouets 1er Âge (hochets, doudous, etc.)
- 🛁 L’heure du bain (jouets de bain utilisés dans l’eau)
- 🎁 Les cadeaux de naissance (souvent personnalisés)
- 🌟 Produits d’éveil Bébé (jeux sensoriels)
Exception : Si vous recevez un de ces articles défectueux, contactez-nous immédiatement !
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
1. 📧 Contactez-Nous
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] avec :
- Objet : “Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]”
- Votre numéro de commande
- Les articles concernés
- La raison de votre demande
Nous répondons sous 24 heures ouvrées !
2. ✅ Attendez l’Autorisation
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées et l’adresse de retour.
3. 📦 Expédiez l’Article
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse fournie.
Conseil : Utilisez un service avec suivi pour plus de sécurité !
4. 🔍 Inspection et Traitement
Après réception, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrés. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Remboursements
💳 Modalités de Remboursement
- Délai : 5-10 jours ouvrés après approbation du retour
- Modes de paiement acceptés : Visa, MasterCard, JCB, PayPal
- Important : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Message :
Bonjour l’équipe PELUCHE Soldes,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande récente. Voici les détails :
– Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
– Articles à retourner/échanger : [Listez les articles et quantités]
– Raison du retour : [Ex. : défaut, taille incorrecte, non satisfait]
– Préférence : [Remboursement ou échange pour un autre article]
Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine avec l’emballage intact.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
📞 Contactez-Nous
Email : [email protected]
Adresse : 70 Rue de Bellechasse, Paris, FR 33842
Réponse : Sous 24 heures ouvrées
🎈 Merci de faire confiance à PELUCHE Soldes pour vos achats de jouets éducatifs ! Nous nous engageons à rendre l’apprentissage amusant et sécurisé pour vos enfants !