Chez PELUCHE Soldes, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et sécurisée pour vous et vos enfants. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre comment procéder.
Conditions de Retour et d’Échange
- Vous avez 15 jours à partir de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Les produits personnalisés ou les articles soldés ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Produits Non Échangeables ou Non Remboursables
En raison de considérations d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés. Basé sur notre analyse des menus et du contenu du site, voici les catégories concernées :
- Jouets 1er Âge (ex. : articles pour bébés comme les hochets ou les doudous)
- L’heure du bain (ex. : jouets de bain utilisés dans l’eau)
- Les cadeaux de naissance (souvent personnalisés ou liés à des occasions spéciales)
- Produits d’éveil Bébé (ex. : jeux sensoriels qui peuvent être altérés après utilisation)
Si vous recevez un de ces articles défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] pour une solution.
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le sujet “Demande de retour/échange”. Incluez votre numéro de commande, les articles concernés et la raison de votre demande. Nous répondons sous 24 heures ouvrables.
- Attendez l’autorisation : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse d’expédition.
- Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour assurer la livraison.
- Inspection et traitement : Après réception, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Remboursements
- Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Copiez et collez le modèle ci-dessous dans votre e-mail à [email protected] pour faciliter le processus :
Note : Pour les échanges, la disponibilité des articles alternatifs dépend de notre stock. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet.
Contactez-nous
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : [email protected]
- Adresse : 70 Rue de Bellechasse, Paris, FR 33842
- Réponse sous 24 heures ouvrables